Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabefrist beträgt 45 Tage. Wenn seit der Lieferung der Ware 45 Tage vergangen sind, wobei das vom Versanddienstleister angegebene Zustelldatum maßgeblich ist, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rückgaben von verderblichen Waren, Geschenkkarten, herunterladbarer Software, bestimmten Gesundheits- oder Pflegeprodukten, Produkten für den intimen oder hygienischen Gebrauch, gefährlichen Produkten, Gasen oder entzündlichen Flüssigkeiten.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung der Ware:
a. uns einen Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen;
b. uns Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an folgende Adresse senden: contact@meinveloria.com.
Der Kauf darf nicht an den Hersteller zurückgesendet werden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und Ihnen das weitere Vorgehen mitzuteilen.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, insbesondere:
jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet;
jeder Artikel, der beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist;
jeder Artikel, der mehr als 45 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
Diese Entscheidung wird von Fall zu Fall getroffen und erfolgt nicht automatisch.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den ordnungsgemäßen Eingang zu bestätigen.
Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Bearbeitung kann je nach Bank mehrere Werktage dauern.
Ein Fehler in der Bestellung berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Nach Prüfung der fehlerhaften Bestellung kann Ihnen der richtige Artikel kostenlos zugesendet werden.
Um eine Rückerstattung erhalten zu können, muss der Artikel gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen zurückgesendet werden oder nach Prüfung einen bestätigten Mangel aufweisen.
Für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren unter: contact@meinveloria.com.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend den Herausgeber Ihrer Bankkarte, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Häufig ist eine bankinterne Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: contact@meinveloria.com.
Artikel, die im Rahmen besonderer Aktionen gekauft wurden
Eine besondere Aktion bezeichnet einen außergewöhnlichen Rabatt, der bei bestimmten Ereignissen oder in bestimmten Zeiträumen auf unsere Produkte angewendet wird, wie zum Beispiel Black Friday, Weihnachten, Neujahr, Flash-Sales oder zeitlich begrenzte Angebote.
Nur Artikel, die außerhalb dieser besonderen Aktionen gekauft wurden, können einer klassischen Rückerstattung unterliegen, sofern kein bestätigter Produktmangel oder keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Artikel, die im Rahmen besonderer Aktionen gekauft wurden, können je nach den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Bedingungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Umtausch
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist oder wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist.
In diesem Fall bitten wir Sie:
a. ein klares Foto oder Video des defekten, beschädigten oder falschen Artikels aufzunehmen;
b. es uns per E-Mail an contact@meinveloria.com zu senden;
c. uns Ihre Reklamation zusammen mit Ihrem Vor- und Nachnamen, der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und Ihrer Bestellnummer zu übermitteln.
Anschließend werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, muss zuvor zwingend Kontakt mit unserem Kundenservice unter folgender Adresse aufgenommen werden: contact@meinveloria.com.
Anschließend senden wir Ihnen die Versandadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst, sofern von uns nichts anderes angegeben wird oder ein Fehler unsererseits bestätigt wurde.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können eventuelle Rücksendekosten von dieser abgezogen werden.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die für den Erhalt Ihres umgetauschten Produkts erforderlich ist, variieren.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir garantieren nicht den Eingang des Artikels, den Sie an uns zurücksenden, und können nicht für Verlust, Verzögerungen oder Probleme verantwortlich gemacht werden, die mit dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister zusammenhängen.
Kontaktdaten
Bei Fragen zu unserer Zufriedenheits-, Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschrichtlinie können Sie uns kontaktieren unter:
Veloria
Betrieben von Webymk LLC
1209 Mountain Road PL NE, STE H
Albuquerque, NM 87110
Vereinigte Staaten
Website: www.meinveloria.com
E-Mail: contact@meinveloria.com
File Number: 3133332